Welche Rolle nehmen Schadendienstleister zukünftig für die Nachhaltigkeitsberichterstattung der Versicherer ein?

Nachhaltigkeit in der Versicherungsbranche endet nicht bei Kapitalanlagen oder interner ESG-Strategie – auch der Schadenprozess hat enormes Potenzial. Im Gespräch mit Maria Leisinger, Leiterin des Center for Sustainable Insurance (CSI), geht es um einen oft übersehenen Hebel: die Rolle der Schadendienstleister.

Warum ihre ESG-Leistung entscheidend für die Berichterstattung der Versicherer wird, welche Chancen und Risiken sich daraus ergeben und wie der neue Standard des Insurance Certification Center (ICC) Nachhaltigkeit im Schadenprozess messbar macht, erfahren Sie in diesem Interview.

Interviewpartnerin:
Maria Leisinger
Head of Center for Sustainable Insurance (CSI)
der Versicherungsforen Leipzig GmbH

www.center-for-sustainable-insurance.de

Sobald von Schadenmanagement gesprochen wird, liegt im allgemeinen die Verantwortung dafür im Schaden- und Leistungsbereich der Versicherer. Schadenmanagement bedarf allerdings einer guten Vorbereitung – diese beginnt bereits beim Produkt und im Vertrieb.

Das Kommunikationsverhalten in der Gesellschaft ist durch soziale Netzwerke und Messengerdienste wie Twitter, WhatsApp, Instagram, Snapchat und Co. deutlich im Wandel.

Eine Situation, die sich auch bei Versicherern bemerkbar machen wird oder bereits bemerkbar macht. Alles erfolgt Online. Manchmal reicht ja auch der Blick auf das eigene Verhalten, um eine relative Einschätzung zu dem Thema zu finden.

Die Kundenschnittstelle ist für Versicherungsunternehmen der entscheidende Aspekt.

In der Kraftfahrtversicherung und der dahinterstehenden Lebenswelt Mobilität ist deutlich erkennbar, dass Versicherer mehr und mehr bei der Besetzung der Kundenschnittstelle unter Druck geraten und viele an der Wertschöpfungskette Beteiligte die Kundenschnittstelle für sich erobern.