Unser Gastautor heute: Hanno Schmidt, Geschäftsführer expira GmbH

Die Frage, warum in Schadenbearbeitung der Einsatz von Videotelefonie so hilfreich ist, wird immer wieder diskutiert. Die Antwort ist einfach und daher überzeugend: weil sie funktioniert und in Echtzeit in die Kundenzufriedenheit einzahlt!

Bei der Erneuerung der Kernanwendungen besteht die Herausforderung darin, die Komplexität beherrschbar zu machen und Investitionen zu schützen. Es ist eine Aufgabe zur Modernisierung der Anwendungslandschaft, um die sich niemand reißt – doch alle Versicherer  müssen sie anpacken.

Monolithische Altsysteme, die über die Jahre gewachsen sind, die alle regulatorischen und gesetzlichen sowie technologischen Neuerungen irgendwie ausgehalten haben und nun doch vor dem Zeitalter der Digitalisierung, der Omnikanalfähigkeit und dem Aussterben der Wissensträger in der IT erneuert werden müssen – welcher Versicherer hat diese Situation nicht vor Augen.

Carsten Nyhuis ist geschäftsführender Gesellschafter von hnw consulting. Er ist seit mehr als 20 Jahren Brancheninsider der Versicherungswirtschaft und seit zehn Jahren als Management- und Organisationsberater tätig.

Im Blog „Versicherung-weiterdenken“ schreibt Carsten Nyhuis im Schwerpunkt über Themen im Bereich Kompositversicherung. Dazu gehören Beiträge zum Unfall- und Schadenmanagement, Assistence-Leistungen, Dienstleister- und Netzwerkmanagement sowie Qualitäts- und Prozessmanagement.

Vor der Gründung von hnw consulting war er für unterschiedliche Versicherer und Beratungsunternehmen in verschiedenen Leitungsfunktionen tätig.